呱呱 客服

您的满意,我的追求。

六大优势

快速对话

访客不需要下载安装任何软件及插件,直接点击网站客服图标或者链接即可与客服对话,非常方便。

主动邀请

主动邀请在线的访客开始对话,化被动为主动。帮您了解用户的兴趣,抓住每个潜在客户。系统可自动向访客弹出一个邀请对话框。

客服转接

客服人员之间转接咨询,比如某个客服繁忙,或者遇到客户要求指定某个客服时,可实现相互转接。

自动应答

可以设置自动应答内容,可以是问候语、可以是常见问题等,访客点击客服咨询或接受咨询邀请后会显示这些内容。

访客统计

从多个角度分析网站的流量、客户信息及咨询数据,对登录网站的访客进行全方位的分析。

移动客户端

客服可同时使用移动客户端登陆,后台运行、消息提醒,随时随地把握商机。

常见问题媒体咨询

功能介绍

无限坐席

设置多人同时在线,再大的咨询量也不成问题,根据线路繁忙程度自动分配咨询客户,即新咨询的客户自动分配到客户少的客服人员

聊天记录

后台可根据时间或者指定客服,查询客服及访客间的对话记录。在对话框,客服还可将记录直接保存到本地计算机。

上线提醒

访客上线/离线时,客服会收到该访客的上线/离线提醒,以便客服能随时掌握该访客信息,可通过实时监控观察该访客轨迹。

黑名单功能

客服可将恶意访客加入黑名单,该访客即不能再对客服进行咨询等操作,打造良好的客服咨询环境。

消息预知

客服可以同步看到访客正在输入的消息,以便客服提前了解访客咨询内容,快速做出反应,提高工作效率。

实时监测

有哪些访客正在浏览您的网站,这些客户的来源、正在浏览哪个页面、停留了多长时间等,客服都可以轻松掌握。

指定客服

特定相关咨询,进入相关部门,实现准确咨询。支持将客服工号编组,并命名,例如:售前咨询、售后客服、技术支持等。

文件传输

在线双向传输文件资料、图片等,以IE为核心,客户下载后即可查看。